Færder Marketing
Kundereise og CRM
Koble nyttig innhold til henvendelser, salg og videre kundeforhold.
CRM og tilpassede systemer
Fra nyttig innhold til en god samtale.
Vi hjelper med relevante ressurser, skjemaer og struktur for videre kontakt. Kundeoppfølgingen fortsetter etter kjøpet, gjennom levering, service og nye behov. CRM og markedsføringen må støtte måten virksomheten faktisk arbeider med kunder på, med tydelig ansvar for oppfølging.
Snakk med oss om detteFra plan til praktisk arbeid
Se sammenhengen i praksis.
01
Forstå
Behov, mål og det dere har fra før.
02
Gjennomføre
En avgrenset leveranse med tydelig ansvar.
03
Forbedre
Følg opp resultatene og prioriter neste steg.
Prøv en henvendelseTenkt eksempel
- 1Mottatt
- 2Ansvar
- 3Neste steg
Forespørsel om tilbud
Behovet er beskrevet. Kunden venter på svar.
- Ansvarlig
- Ikke fordelt ennå
- Neste steg
- Avventer avklaring
Mottatt er bare begynnelsen. Først må noen få ansvar.
Slik henger det sammen
Henvendelsen skal bli en oppgave noen eier.
Informasjonen må være lett å finne, ansvaret tydelig og neste steg avtalt. Vi bygger skjemaer, integrasjoner og arbeidsflater rundt den faktiske arbeidsflyten.
- 01Riktig informasjon
- 02Tydelig ansvar
- 03Synlig status
KPI-er knyttet til målet
Hva skal bli bedre?
Slik følger vi det opp.
Vi velger et lite sett måltall sammen med dere. Hver rapport skal gjøre det tydelig hva som har endret seg, hvor det stopper opp og hva vi bør gjøre videre.
Kontroll på oppfølgingen
Svartid, ansvar og fremdrift
Vi måler tid fra mottatt henvendelse til første personlige svar, andelen med ansvarlig og hvor lenge saker blir stående i hvert trinn.
Dette hjelper oss å avgjøre
Hvilket trinn stopper opp, og hvem skal gjøre noe med det?
Lønnsomme kundeforhold
Salgsandel, margin og kundeverdi over tid
Vi følger avtalte grupper av henvendelser frem til salg. Kundeverdi vurderes med margin, gjenkjøp og kostnad ved oppfølging, når dataene dekker dette.
Dette hjelper oss å avgjøre
Hvilke kunder og tjenester gir rom for bedre fortjeneste?
Før vi starter, avtaler vi utgangspunkt, datakilde, definisjon og måleperiode. Vi bruker sammenlignbare tall og tar hensyn til sesong, budsjett og endringer i målingen.
Slik dokumenterer vi resultaterHar du noe på gang?
La oss se om
vi passer sammen.
Fortell hva dere vil oppnå, og hva som står i veien. Så vurderer vi prosjektet og veien videre.