En innholdsstrategi bestemmer hva dere skal forklare, hvem dere skal hjelpe og hvordan innholdet skal brukes. Den begynner med kundens behov og bedriftens prioriteringer, før dere velger blogg, video, sjekkliste eller nyhetsbrev.
Har dere allerede mange artikler, er en opprydding ofte første steg. Fem tekster som svarer omtrent likt på samme spørsmål gjør det vanskeligere å vite hvilken dere skal forbedre og dele.
Finn spørsmålene som påvirker beslutningen
Snakk med dem som tar imot henvendelser og leverer arbeidet. Hvilke spørsmål kommer igjen? Hva misforstår kundene? Hvilke usikkerheter stopper et kjøp? Bruk også søkedata og supporthenvendelser, men skill mellom mye søkevolum og et faktisk relevant behov.
I B2B kan en teknisk veileder hjelpe brukeren, mens en forklaring av total kostnad hjelper beslutningstakeren. Begge er nyttige, men de skal ikke nødvendigvis ha samme format eller neste steg.
Gi hver side en oppgave
Fordel innholdet mellom behov, valg og handling. En innføring forklarer et problem. En sammenligning avklarer alternativer. En tjenesteside viser hva dere leverer, for hvem og hvordan man går videre.
Lag et enkelt innholdsregister med URL, målgruppe, spørsmål, ansvarlig og neste revisjonsdato. Googles veiledning om nyttig innhold er et godt kontrollpunkt for kvalitet; den erstatter ikke deres egen faglige vurdering.
Bygg tillit med noe kunden kan etterprøve
Vis ekte arbeid, faglige valg og tydelige avgrensninger. En case bør beskrive oppgaven, hva som ble gjort og hva dere faktisk vet om resultatet. Oppgi periode og definisjon når dere bruker tall. Bilder og illustrasjoner bør forklare, ikke bare fylle plass.
Det er også merkevarebygging. Når språk, visuell presentasjon og leveranse henger sammen over tid, blir det lettere å forstå hva bedriften står for. Et godt løfte må stemme med opplevelsen etter at noen tar kontakt.
Velg format og distribusjon sammen
En montasjeforklaring kan trenge bilder eller video. En innkjøpsbeslutning kan trenge en sammenligning. En sjekkliste kan være nyttig uten at mottakeren må fylle ut et langt skjema.
Planlegg hvor innholdet skal brukes: i søk, i salgssamtaler, på relevante sider eller i avtalte utsendelser. Tilpass utdraget til kanalen. Å kopiere samme tekst til alle flater er ikke en distribusjonsstrategi.
Mål nytte og vedlikehold innholdet
Se på relevante besøk, spørsmål fra kunder og bidrag til henvendelser. Les et utvalg faktiske forespørsler sammen med tallene. En smal guide kan være verdifull selv med lite trafikk hvis den hjelper riktige kunder å avklare et vanskelig valg.
Behold, forbedre, slå sammen eller arkiver ut fra innholdets oppgave. Når to sider slås sammen, flytt nyttig stoff til den beste siden, lag en direkte permanent videresending, og oppdater internlenkene. Ikke send alle gamle artikler til forsiden.
Begynn med de viktigste tjenestene og spørsmålene, og bruk blogguiden når dere skal skrive. En håndterbar plan som blir fulgt opp er mer verdifull enn en full kalender uten tydelig hensikt.
