Remarketing og retargeting brukes ofte om annonsering mot personer som har vært i kontakt med bedriften før. Begrepene overlapper. Remarketing brukes også bredere om oppfølging, for eksempel e-post til mottakere dere har rett til å kontakte.
Det nyttige spørsmålet er hva personen allerede har gjort, hva som vil hjelpe videre, og om dere har grunnlag for å bruke opplysningene til dette formålet. Et tidligere besøk betyr ikke at personen ønsker gjentatte annonser.
Velg en konkret situasjon
En person som har sett en generell artikkel, kan være i en annen situasjon enn en som har vurdert et bestemt produkt. Samle ikke automatisk alle besøkende i én gruppe med samme salgsbudskap.
Et tenkt eksempel er en kunde som har undersøkt service, men ikke tatt kontakt. En forklaring av prosess og hva som bør oppgis i forespørselen kan være mer relevant enn en generell annonse for hele bedriften.
Forstå hvordan målgruppen dannes
Google omtaler tidligere remarketinglister som blant annet «your data segments». Googles oversikt beskriver bruk av slike segmenter. Tilgjengelighet og visning av annonser avhenger av plattformkrav, datagrunnlag og oppsett.
En målgruppe i GA4 er ikke det samme som alle mennesker som har besøkt en side. Samtykke, registrering og kvalifisering til annonsebruk påvirker hvem som kan inngå. Små nettsteder kan ha for lite egnet datagrunnlag til at et slikt tiltak er hensiktsmessig.
Avklar personvern før sporing
Sporing for annonsering krever at dere undersøker samtykke, informasjon og deling med leverandører. Datatilsynets veiledning om sporingsteknologier er et sentralt utgangspunkt. En cookie-løsning må fungere teknisk, ikke bare være synlig.
Unngå målgrupper som røper sensitive forhold. Kundelister og skjemadata må vurderes særskilt før eventuell opplasting. Les personvernguiden for en samlet gjennomgang.
Bestem varighet og hvem som skal ut
Velg en periode som passer kjøpsprosessen, ikke automatisk lengst mulig medlemskap. Vurder om personer som allerede har kjøpt eller sendt en relevant forespørsel bør utelukkes fra samme kampanje.
Se etter tegn på at budskapet går igjen for ofte uten å hjelpe. Frekvens, reaksjoner, volum og kostnad bør ses samlet. Et nytt besøk betyr ikke nødvendigvis at kunden trenger den samme annonsen igjen.
Ikke forveksle rapportert effekt med merverdi
En annonse kan få æren for et kjøp kunden ville gjort uansett. Retargeting treffer ofte personer som allerede er nær en beslutning. Derfor bør høy rapportert avkastning vurderes kritisk.
Se på samlet salg og kvalifiserte henvendelser, og bruk egnede kontrollforsøk når volum og verktøy gjør det mulig. Vi legger ikke til grunn gamle påstander om at retargeting automatisk mangedobler kjøpssannsynligheten. Effekten må undersøkes i den aktuelle virksomheten.
