Å sette bort sosiale medier kan frigjøre kapasitet og gi mer struktur. Det gjør ikke automatisk innholdet bedre eller resultatene billigere. Samarbeidet fungerer best når bedriften bidrar med fagkunnskap og partneren har et tydelig mandat.
Før dere ber om et tilbud, avklar hva som faktisk er vanskelig i dag: idéarbeid, produksjon, annonsering, jevn gjennomføring eller oppfølging av henvendelser. Disse oppgavene krever forskjellig kompetanse.
Bestem hva som skal løses
Skriv et kort oppdrag med målgruppe, tilbud, kanaler og ønsket resultat. Skill mellom organisk innhold, annonser og kundeservice. En avtale om å publisere innlegg omfatter ikke nødvendigvis å svare på spørsmål om levering og reklamasjon.
Vurder også om nettsiden og mottaket trenger arbeid før dere øker aktiviteten. En partner bør kunne forklare når et annet tiltak er mer presserende enn flere innlegg.
Behold fagkunnskapen tett på
Partneren trenger tilgang til riktige fagpersoner, faktiske kundespørsmål og gode eksempler. Avtal hvordan bilder og innspill samles inn, og hvem som kontrollerer fakta. Det reduserer risikoen for generisk innhold som kunne vært publisert av hvilken som helst bedrift.
Googles råd om nyttig innhold gjelder søk, men spørsmålet om egen erfaring er også et nyttig kvalitetskriterium her: Har dere noe konkret å bidra med utover en omskriving av allment stoff?
Avklar eierskap og tilgang
Bedriften bør ha kontroll på kontoer, annonsekontoer og materiale som avtalen sier dere eier. Gi partneren nødvendige roller fremfor å dele personlige passord. Dokumenter hvordan tilgang fjernes og materiell overleveres når samarbeidet slutter.
Hvis partneren behandler personopplysninger på deres vegne, må roller og avtaler avklares. Se personvernguiden for spørsmål dere bør stille.
Beskriv godkjenning og responstid
Avtal hvem som godkjenner, hvordan rettelser håndteres og hvilke saker som kan publiseres uten ny avklaring. Lag en enkel rutine for hendelser som gjør planlagt innhold uaktuelt.
Meldinger og kommentarer trenger en ansvarlig. En publiseringskalender løser ikke en kundesak, og et automatisk svar må ikke love mer enn bedriften kan følge opp.
Sammenlign leveranser og total kostnad
Et antall innlegg er ikke et fullstendig sammenligningsgrunnlag. Se på idéarbeid, foto, video, annonseringsoppsett, rapportering og møter. Skill mediebudsjettet fra honoraret og intern tidsbruk.
Be om rapportering som kobler arbeid til relevante observasjoner: hvilke spørsmål innholdet skaper, trafikk av verdi og kvaliteten på henvendelsene. Følgere alene er et svakt beslutningsgrunnlag.
Begynn med en avgrenset periode og tydelige leveranser. Da kan dere evaluere både resultatene og om samarbeidsformen fungerer før dere utvider.
