Automatisering er nyttig når den tar seg av en kjent, gjentakende oppgave. Den er mindre nyttig når den sprer feil informasjon raskere eller sender meldinger som ingen har vurdert. Begynn derfor med arbeidsflyten før dere velger verktøy.
Skill mellom planlagt publisering, interne varsler og automatiske meldinger til kunder. De har ulike konsekvenser og trenger ulike kontroller.
Planlegg innhold med en ansvarlig
Samle tekst, bilde, lenke, kanal, publiseringstid og godkjenner i en kalender. Bruk plattformens eller et egnet verktøys tilgjengelige planleggingsfunksjon. Kontroller hvilke formater og kontotyper som støttes før dere lover en bestemt arbeidsmåte.
Forhåndsvis innholdet. Se etter feil beskjæring, feil lenke og påstander som snart blir utdaterte. Avtal hvem som kan stoppe planlagte innlegg ved endringer i tilbudet eller andre hendelser.
Automatiser mottaket før salgsløpet
Et enkelt og nyttig første steg er å varsle riktig person når en forespørsel kommer inn. Deretter kan dere opprette en oppgave og sikre at henvendelsen får en status. Dette krever at ansvarsfordelingen er bestemt på forhånd.
Lag også en løsning når hovedansvarlig er borte. En automatisk oppgave uten mottaker er bare en annen måte å miste oversikten på.
Skill bekreftelse fra markedsføring
En mottaksbekreftelse bør si hva som er mottatt og hva som skjer videre. Den skal ikke gi inntrykk av at en person allerede har vurdert saken. En serie med tilbud og nyhetsbrev må vurderes som markedsføring og ha riktig grunnlag.
Ikke bruk en nedlasting eller et kjøp som automatisk tillatelse til alle fremtidige utsendelser. Se guiden til e-postmarkedsføring for oppsett av abonnement og avmelding.
Gi automatiseringen stoppregler
- Stopp planlagt salgsoppfølging når kunden har svart eller kjøpt, hvis videre meldinger ikke lenger er relevante.
- Respekter avmelding på tvers av systemene som faktisk sender meldinger.
- Varsle en ansvarlig hvis integrasjonen feiler.
- Unngå at samme hendelse oppretter flere identiske oppgaver eller e-poster.
- Ha en enkel måte å slå av flyten på ved feil.
Test hele forløpet med fiktive data
Prøv både vanlig forløp, manglende felter, avmelding og teknisk feil. Kontroller hva som havner hos mottakeren, og hvilke data som lagres. Bruk et testmiljø eller interne testmottakere der det er mulig.
Ikke la åpning av e-post være eneste grunnlag for neste handling. Mailchimp beskriver hvordan botaktivitet og personvernfunksjoner kan påvirke åpninger og klikk. Et svar eller en bekreftet handling kan være et mer relevant signal.
Mål om arbeidet faktisk blir enklere
Se på tapte henvendelser, manuell retting, svartid og kvalitet i oppfølgingen. Automatiseringens verdi ligger i en bedre arbeidsflyt, ikke antall automatiserte steg.
Start med én tydelig oppgave, og utvid når den fungerer. Implementeringsguiden viser hvordan dere kan bygge et sammenhengende løp gradvis.
