Facebook kan være en nyttig kanal for å vise arbeid, svare på spørsmål og gjøre tilbud kjent. Det betyr ikke at den er best for alle bedrifter. Vurder om kundene deres bruker kanalen i en sammenheng der det dere har å si er relevant.
Artikkelen samler også våre tidligere råd om bedriftssider og algoritmeendringer. En endring omtalt som ny i 2018 skal ikke være grunnlaget for dagens plan.
Gjør bedriftssiden til en pålitelig inngang
Kontroller navn, kontaktinformasjon, åpningstider, nettsted og beskrivelse av tilbudet. En besøkende skal kunne forstå hva dere gjør og hvordan vedkommende kommer videre. Bruk gjenkjennelig logo og bilder dere har rett til å publisere.
Sørg for at bedriften har kontroll på tilganger. Avklar hvem som publiserer, hvem som svarer, og hvem som overtar ved fravær. En glemt innboks er en del av kundeopplevelsen, selv om resten av markedsføringen er god.
Publiser noe som fortjener oppmerksomheten
Vis hva kunder lurer på, hvordan dere løser oppgaver, og hva som er viktig å vurdere før et kjøp. Bruk lokale eller faglige detaljer der de hjelper mottakeren. Et konkret prosjekt er ofte lettere å forstå enn en generell påstand om kvalitet.
Planlegg en rytme dere kan følge opp. Det finnes ingen publiseringsfrekvens som garanterer rekkevidde. Bruk respons, kapasitet og innholdets kvalitet til å justere planen.
Forstå at innholdet rangeres individuelt
Meta beskriver hvordan KI-systemer rangerer innhold på Facebook og Instagram. Det er flere systemer og signaler, ikke én enkel regel som sikrer at alle følgere ser et innlegg.
Unngå å bygge strategien på triks som skal «slå algoritmen». Undersøk hvilke temaer som gir nyttige samtaler og relevant trafikk, og hvorfor. Ikke forveksle reaksjoner fra mange mennesker med interesse fra riktige kunder.
Skill organisk arbeid fra annonsering
Innlegg på siden og betalte kampanjer har forskjellige rammer. Når dere annonserer, velg mål, budsjett og neste steg ut fra tilbudet. En kampanje som skaffer engasjement er ikke automatisk egnet til å skaffe prosjektforespørsler.
Bruk budsjettguiden til å vurdere hele kostnaden. En lav klikkpris er interessant først når dere vet hva besøkene fører til.
Ta meldinger og tilbakemeldinger på alvor
Svar saklig på spørsmål, og flytt kundesaker til en egnet privat kanal når personopplysninger er involvert. Avklar hvem som kan gi løfter om levering, pris og kapasitet. En automatisk mottaksbekreftelse bør beskrive neste steg uten å late som saken allerede er behandlet.
Evaluer med egne kunder som målestokk
Se på relevante besøk, henvendelser og tilbakemeldinger fra kundene, sammen med aktivitet i kanalen. Dersom det er lite relevant respons over tid, vurder budskap og kanalvalg. Det er lov å prioritere andre oppgaver.
Les guiden til sosiale medier for bedrifter når dere skal bestemme hvor innsatsen bør ligge.
